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东宁海关践行“四零”承诺优化营商环境
着力提升窗口服务质量
来源:黑龙江省纪委监委网站 发布时间:2018-03-26 15:51 点击:次
近年来，东宁海关以建设“四好强关”为总体目标，以“能力建设年”活动为契机，结合“两学一做”学习教育活动，强化纪律作风建设，践行“四零”服务承诺，着力在健全服务机制上用心，完善服务细节上用情，改善服务环境上用力，大力推进窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化， 全面提升窗口管理水平，提高通关服务质量。
1、增强服务意识，改善服务环境。一是强化服务理念，牢固树立“抓作风就是抓服务，抓服务就要抓窗口”这一基本理念，把窗口提质行动放在首要位置，着力将关员的思想认识引领到改进服务态度、增强服务意识、提高服务本领上来，让改进作风专项行动的成果优先在服务窗口展示体现；二是优化窗口设置，根据通关环节业务种类多、战线长、监管点多以及公开透明度要求高、国际化程度高等特点，对各业务环节进行梳理，在保证监管有效性的前提下，对业务办事窗口统筹优化，规范办事地点，为服务对象提供方便快捷的服务；三是优化办事环境，对报关大厅和相关设施、设备进行了全面修缮改造，突出便民理念，将岗位职责、通关流程图挂牌上墙，大厅实现免费WiFi全覆盖，增配饮水机、沙发等便民服务设施，积极营造光亮整洁、温暖舒心的服务环境。
2、夯实服务基础，增强服务能力。一是建章立制，完善科室规章制度，重新梳理岗位职责，对通关环节涉及的放行、结关、理单等岗位制定操作规范，确保服务科学、规范、统一；二是完善岗位台账制度，促进管理精细化，建立中俄海关监管结果互认工作台帐、岗位工作日志、科室会议记录、学习笔记等工作档案和业务台账，确保每项业务有据可查；三是加强准军事化纪律部队建设，严格内务管理，按照海关内务规范要求，统一设置标识牌，严守着装规定，统一着装礼仪，规范服务用语，提高服务水平；四是调整业务窗口工作人员安排。选派业务精通、责任心强的关员到窗口办公，并针对东宁口岸特点，要求窗口关员掌握简单俄语会话，确保服务国际化。
3、丰富服务手段，提升服务品质。全面推进服务窗口标准化、规范化建设，创新实施个性化、人性化服务。一是把党组织建在窗口，设立“党员示范岗”，服务质量不断提升，党员公开亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比履职、比奉献，以“党员示范岗”“海关榜样”“青年文明号”为榜样带动窗口工作；二是推行办事公开，将办事流程、标准条件、工作职责和办结时限等，通过办事指南和上墙公告等形式及时告知；三是全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制，让企业少跑路；四是在业务现场设立公告栏，公示通关作业流程图、公布海关最新规章制度，方便进出口企业按图、按章办事；窗口标识牌统一使用中俄文对照，方便中外企业及人员办理业务。
4、坚持服务常态，强化服务保障。一是着力构建窗口服务管理长效机制，配强窗口人员，把业务强、作风优、素质好的优秀科长和优秀骨干选派到窗口一线；二是开展岗位练兵大比武活动，采取岗位知识竞赛、工作技能竞赛等方式对窗口关员学习工作成果进行检验，鼓励先进，鞭策后进；三是强化日常管理和监督，配备监控系统，设立举报电话，对工作人员一言一行实时监督，发现问题及时整改，对群众投诉举报的，严查严惩，不迁就姑息。近年来，服务窗口没有接到一起群众投诉，在省市有关部门明察暗访中，没有受到一次负面通报。
1、增强服务意识，改善服务环境。一是强化服务理念，牢固树立“抓作风就是抓服务，抓服务就要抓窗口”这一基本理念，把窗口提质行动放在首要位置，着力将关员的思想认识引领到改进服务态度、增强服务意识、提高服务本领上来，让改进作风专项行动的成果优先在服务窗口展示体现；二是优化窗口设置，根据通关环节业务种类多、战线长、监管点多以及公开透明度要求高、国际化程度高等特点，对各业务环节进行梳理，在保证监管有效性的前提下，对业务办事窗口统筹优化，规范办事地点，为服务对象提供方便快捷的服务；三是优化办事环境，对报关大厅和相关设施、设备进行了全面修缮改造，突出便民理念，将岗位职责、通关流程图挂牌上墙，大厅实现免费WiFi全覆盖，增配饮水机、沙发等便民服务设施，积极营造光亮整洁、温暖舒心的服务环境。
2、夯实服务基础，增强服务能力。一是建章立制，完善科室规章制度，重新梳理岗位职责，对通关环节涉及的放行、结关、理单等岗位制定操作规范，确保服务科学、规范、统一；二是完善岗位台账制度，促进管理精细化，建立中俄海关监管结果互认工作台帐、岗位工作日志、科室会议记录、学习笔记等工作档案和业务台账，确保每项业务有据可查；三是加强准军事化纪律部队建设，严格内务管理，按照海关内务规范要求，统一设置标识牌，严守着装规定，统一着装礼仪，规范服务用语，提高服务水平；四是调整业务窗口工作人员安排。选派业务精通、责任心强的关员到窗口办公，并针对东宁口岸特点，要求窗口关员掌握简单俄语会话，确保服务国际化。
3、丰富服务手段，提升服务品质。全面推进服务窗口标准化、规范化建设，创新实施个性化、人性化服务。一是把党组织建在窗口，设立“党员示范岗”，服务质量不断提升，党员公开亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比履职、比奉献，以“党员示范岗”“海关榜样”“青年文明号”为榜样带动窗口工作；二是推行办事公开，将办事流程、标准条件、工作职责和办结时限等，通过办事指南和上墙公告等形式及时告知；三是全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制，让企业少跑路；四是在业务现场设立公告栏，公示通关作业流程图、公布海关最新规章制度，方便进出口企业按图、按章办事；窗口标识牌统一使用中俄文对照，方便中外企业及人员办理业务。
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