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以“行风在线”栏目为载体架起“民声”沟通桥梁
来源:黑龙江省纪委监委网站 发布时间:2018-07-30 13:56 点击:次
为进一步发挥新闻媒体监督作用，东宁市纪委以东宁人民广播电台“行风在线”栏目为抓手，创新形式，引导舆论，有效促进了窗口单位便民服务的质效，获得了社会各界高度赞誉。
一是拓宽群众诉求渠道。建立咨询投诉问题台账和转办机制，对群众咨询现场做出答复，对不合理的诉求，及时向听众解释原因、讲明政策；对群众投诉和举报，严格按照咨询投诉问题转办机制转交相关部门处理。2013年以来，共受理群众咨询、投诉来电1300余个，向相关单位转办反馈问题1100余条，问题解决率和群众满意率均在90%以上。
二是促进行业作风建设。认真倾听群众的意见建议，逐条登记并如实反馈相关服务窗口单位，引导相关部门建立和完善岗位责任制、首问负责制、办事限时制、服务承诺制、过错追究制等5项制度，通过解决一个问题，带动建立一套机制，从而引领行业作风深入转变。
三是创新便民服务载体。进一步发挥“行风在线”栏目解决群众诉求作用，积极创新节目形式，开辟“党风政风热线”专场，安排各单位“一把手”现场接访，促进政府部门和窗口服务单位不断提高办事效率和服务质量。截止目前，“党风政风热线”专场播出7期，解决群众诉求26个。
一是拓宽群众诉求渠道。建立咨询投诉问题台账和转办机制，对群众咨询现场做出答复，对不合理的诉求，及时向听众解释原因、讲明政策；对群众投诉和举报，严格按照咨询投诉问题转办机制转交相关部门处理。2013年以来，共受理群众咨询、投诉来电1300余个，向相关单位转办反馈问题1100余条，问题解决率和群众满意率均在90%以上。
二是促进行业作风建设。认真倾听群众的意见建议，逐条登记并如实反馈相关服务窗口单位，引导相关部门建立和完善岗位责任制、首问负责制、办事限时制、服务承诺制、过错追究制等5项制度，通过解决一个问题，带动建立一套机制，从而引领行业作风深入转变。
三是创新便民服务载体。进一步发挥“行风在线”栏目解决群众诉求作用，积极创新节目形式，开辟“党风政风热线”专场，安排各单位“一把手”现场接访，促进政府部门和窗口服务单位不断提高办事效率和服务质量。截止目前，“党风政风热线”专场播出7期，解决群众诉求26个。